Head of Service HVAC
Pour un installateur HVAC à la culture de PME familiale, adossé à la force d'un groupe solide, nous cherchons un Head of Service. En tant que chef de département, tu portes la responsabilité finale de toute l'activité service : entretien, interventions et autres missions de service. Tu restes proche de la technique et des clients, mais ton plus grand résultat est de renforcer les personnes, les processus et la collaboration.
Ce que tu fais
- Tu diriges et coaches les account managers, planificateurs et collaborateurs administratifs, et mobilises avec eux les techniciens
- Tu surveilles le planning, la capacité, la qualité et la rentabilité et assures un environnement de travail sûr
- Tu fixes les priorités quand urgence, attentes des clients et capacité disponible entrent en conflit
- Tu suis les KPI, les missions ouvertes et les retards, analyses les résultats et lances des actions d'amélioration
- Tu gères les escalades opérationnelles complexes et stimules la collaboration entre techniciens, planning, administration et autres départements
- Tu rapportes directement au management
Ce que tu apportes
- Une expérience en service, maintenance ou prestations techniques, et dans l'encadrement de collaborateurs
- La connaissance du HVAC est un atout fort mais pas une obligation : les service managers expérimentés d'autres secteurs sont les bienvenus
- Une bonne compréhension du planning, de la capacité, des performances et de la rentabilité
- Orienté client, avec un solide réflexe d'organisation et la capacité de garder une vue d'ensemble
- Tu oses mener des conversations difficiles et restes calme sous pression
- Tu habites dans la grande région de Buggenhout (30 minutes de route maximum)
Ce que tu reçois
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein avec un package salarial attractif
- Voiture de société avec carte de recharge, laptop et smartphone
- Assurance groupe, éco-chèques et chèques-repas et possibilité de leasing vélo
- Formations et développement professionnel
- La direction de ton propre département avec des collaborateurs expérimentés et un impact direct sur la satisfaction client et les résultats
- Une réelle autonomie dans un cadre clair, avec des lignes de décision courtes
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Comment se déroule ta candidature
- Prise de contact. Nous t'appelons au plus vite pour une courte présentation.
- Entretien chez le client. Ça correspond ? Nous te présentons et planifions l'entretien ensemble.
- Offre et démarrage. Nous t'accompagnons jusqu'à la signature, et après.