Key Account Manager Service HVAC
Pour un installateur HVAC stable où le service et les relations clients durables sont au centre, nous cherchons un Key Account Manager. Tu es l'interlocuteur central d'un portefeuille fixe de clients service et combines gestion de la relation et coordination technique. Ton objectif est simple : des clients plus que satisfaits, qui le restent.
Ce que tu fais
- Tu es le point de contact unique (SPOC) de tes clients pour toutes leurs questions de service
- Tu coordonnes les techniciens et assures leur dispatching
- Tu prépares et suis l'intake service après la passation par le chef de projet
- Tu tiens des réunions de service régulières avec tes clients et développes une connaissance approfondie de leurs installations
- Tu veilles à la qualité, aux accords et aux niveaux de service, analyses les KPI et proposes des améliorations
- Tu détectes des opportunités commerciales, surtout en petits travaux et en extension des contrats de maintenance existants
Ce que tu apportes
- Une expérience d'account manager, avec le souci de relations clients durables
- Une solide connaissance de base du HVAC en contexte B2B : composants, cycles de maintenance et signalements de pannes
- Tu ne répares pas toi-même, mais tu sais ce qu'il faut pour coordonner correctement et conseiller les clients sur le fond
- Fort en organisation et en priorisation dans un environnement de service dynamique
- Esprit analytique : tu suis les KPI et vois où les processus et la relation client peuvent s'améliorer
- Tu communiques de façon claire, professionnelle et orientée solutions, avec les clients comme avec les équipes internes
Ce que tu reçois
- Un contrat à temps plein avec un package salarial attractif selon ton expérience
- Voiture de société, laptop et smartphone avec abonnement
- Assurance groupe, éco-chèques et chèques-repas
- Possibilité de leasing vélo et de formations
- 20 jours de congé et 12 jours ADV, tu suis les congés du bâtiment
- La confiance et l'espace pour gérer ton portefeuille clients en autonomie
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Comment se déroule ta candidature
- Prise de contact. Nous t'appelons au plus vite pour une courte présentation.
- Entretien chez le client. Ça correspond ? Nous te présentons et planifions l'entretien ensemble.
- Offre et démarrage. Nous t'accompagnons jusqu'à la signature, et après.